Contact Celsius Casino
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Le support de Celsius Casino répond par chat en direct et par e-mail, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français, en anglais et en allemand. Un centre d'aide regroupe en plus les réponses aux questions récurrentes.
Deux canaux : chat et messagerie
Deux canaux traitent les demandes. Le chat en direct prend en charge les questions courantes en quelques minutes, du dépôt bloqué à une question sur une table en direct. L'e-mail convient aux dossiers écrits, comme une vérification en cours, avec des pièces jointes pour un suivi tracé. Le centre d'aide complète ces deux canaux pour les questions simples, ce qui évite parfois de contacter un agent.
| Canal | Adapté à | Disponibilité |
|---|---|---|
| Chat en direct | Questions courantes, dépôts, tables en direct | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Dossiers écrits, vérification, pièces jointes | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | |
| Centre d'aide | Réponses aux questions récurrentes | Consultation libre |
Français, anglais, allemand à toute heure
Le service est disponible en français, en anglais et en allemand, à toute heure de la semaine. Le temps de réponse du chat se compte en général en quelques minutes, ce qui convient aux questions posées pendant une session en direct. Le centre d'aide reste consultable à tout moment, et il regroupe les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent, du dépôt à la vérification d'identité.
Questions traitées par le support
Le support intervient sur les dépôts et les retraits, la vérification d'identité, les bonus et leur exigence de mise, l'accès au compte et les outils de jeu responsable. Une demande sur un code promo Celsius Casino relève des conditions affichées avant la validation du dépôt. Les questions sur une table en direct, un dépôt bloqué ou une vérification en cours figurent parmi les motifs les plus courants.
Éléments utiles à joindre
Une demande se traite plus vite lorsqu'elle contient les éléments utiles.
- L'adresse e-mail du compte concerné.
- La référence ou la date de la transaction en cause.
- Le moyen de paiement utilisé.
- Une description claire du problème rencontré.
Dossier de vérification contesté
Le premier contact reste le support, par chat ou par e-mail. Pour un dossier de vérification, la pièce d'identité et le justificatif de domicile sont envoyés par e-mail en pièces jointes afin de conserver une trace. Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire une fois le dossier validé. L'opérateur travaille sous licence offshore de Curaçao.
Chat, e-mail et centre d'aide réunis
Chat en direct, e-mail et centre d'aide, en trois langues et à toute heure : les canaux de Celsius Casino France couvrent l'ensemble des demandes courantes.